Términos del servicio
Bienvenido/a a Ratona Muebles. Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptás los presentes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de confirmar tu pedido.
1. Información general
Ratona Muebles es un emprendimiento uruguayo dedicado al diseño y la fabricación de muebles y objetos de decoración, principalmente en hierro y otros materiales.
Las consultas relacionadas con productos, compras y pedidos podrán realizarse a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
2. Productos y características
Cada producto se presenta con una descripción, fotografías y, cuando corresponda, medidas, materiales y colores.
Trabajamos con productos en stock y productos fabricados a pedido. Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo, pueden existir pequeñas variaciones en los acabados, las tonalidades y otros detalles respecto de las fotografías, sin que ello implique necesariamente un defecto.
Fotografías de los productos
En Ratona Muebles, las fotografías que publicamos corresponden a nuestros muebles y diseños reales. Buscamos mostrar cada producto de la manera más fiel posible, para que puedas apreciar sus formas, materiales, colores y terminaciones antes de comprar.
Los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de las fotografías y la configuración de pantalla de cada dispositivo.
3. Precios y disponibilidad
Todos los precios se expresan en la moneda indicada en la tienda e incluyen los impuestos que correspondan, de acuerdo con la normativa vigente. Los precios y las condiciones comerciales aplicables serán los informados al momento de la compra.
La disponibilidad de los productos puede variar. Un pedido se considerará confirmado una vez que se haya completado el proceso de compra y se hayan cumplido las condiciones de pago correspondientes.
Si se detecta un error evidente en un precio, una descripción o la disponibilidad de un producto, nos comunicaremos con el cliente para resolver la situación de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Compras y pagos
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para procesar el pedido y coordinar la entrega.
Los medios de pago disponibles serán los indicados en el sitio web al momento de la compra.
La fabricación o preparación del pedido comenzará una vez cumplidas las condiciones de pago informadas para ese producto.
Una vez realizada la compra, recomendamos conservar la confirmación del pedido y el comprobante de pago correspondiente.
5. Productos fabricados a pedido
Algunos productos se fabrican especialmente para cada cliente. En estos casos, el plazo estimado de fabricación se comunicará antes de confirmar la compra o se indicará en la descripción del producto.
Si el cliente solicita modificaciones de medidas, colores o características, estas deberán acordarse previamente con Ratona Muebles.
Los cambios solicitados una vez iniciada la fabricación podrán afectar el precio y el plazo de entrega, previa coordinación entre las partes.
Las condiciones de cancelación, devolución y reembolso se aplicarán conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas para la compra. La fabricación a pedido no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
6. Envíos y entregas
Realizamos envíos según las zonas de cobertura, las modalidades y las condiciones indicadas en nuestra política de envíos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo del envío se cobra por separado y se informa al cliente antes de coordinarlo.
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, el tiempo de fabricación cuando corresponda y el servicio de transporte seleccionado.
Ratona Muebles informará al cliente sobre la preparación y coordinación del pedido. Ante demoras o inconvenientes, procuraremos mantener una comunicación clara y buscar una solución adecuada.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido, según la modalidad acordada.
Cualquier condición especial de entrega, como el acceso al domicilio, la necesidad de subir muebles por escaleras o el uso de equipos especiales, deberá coordinarse previamente. Los costos adicionales que pudieran corresponder se informarán antes de confirmar el servicio.
7. Cambios, devoluciones, retracto y garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos o reclamos por productos defectuosos se evaluarán de acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en Uruguay y las condiciones aplicables a cada compra.
Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos previstos por la legislación uruguaya. Con carácter general, el plazo es de cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a elección del consumidor.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma que pueda comprobarse y devolver el producto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo necesario para comprobar su contenido y características.
Cuando corresponda el ejercicio de este derecho, se procederá al reintegro de las sumas abonadas de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibís un producto dañado, incompleto o distinto del solicitado, te pedimos que nos contactes lo antes posible y adjuntes fotografías y los datos del pedido para facilitar la evaluación y la resolución del inconveniente.
Los reclamos serán evaluados según las características del producto, las circunstancias del caso y la normativa vigente.
Cambios voluntarios
Los cambios por motivos distintos de los contemplados en la normativa vigente estarán sujetos a las condiciones comerciales que Ratona Muebles haya informado previamente para la compra correspondiente.
Garantías
Cuando un producto cuente con una garantía específica, sus condiciones y alcance se informarán al cliente. La existencia de una garantía comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que la legislación uruguaya reconoce a los consumidores.
8. Uso y cuidado de los productos
Los muebles y objetos de Ratona Muebles deben utilizarse de acuerdo con su finalidad y con las recomendaciones de cuidado que correspondan a sus materiales y características.
Se recomienda evitar la exposición a condiciones ambientales o productos de limpieza que puedan deteriorar los materiales, las pinturas, los acabados o las terminaciones.
El desgaste natural derivado del uso, la falta de mantenimiento adecuado o el uso indebido del producto podrán ser considerados al evaluar un reclamo, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando existan instrucciones específicas de cuidado para un producto, recomendamos seguirlas para conservar su aspecto y funcionalidad.
9. Responsabilidad
Ratona Muebles se compromete a brindar información clara sobre sus productos, precios, condiciones de compra y modalidades de entrega.
No seremos responsables por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, siempre que ello sea ajeno a nuestra responsabilidad y sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Ante cualquier inconveniente relacionado con un pedido, procuraremos mantener una comunicación clara con el cliente y buscar una solución adecuada según las circunstancias del caso.
10. Propiedad intelectual
Los diseños, fotografías, textos, imágenes, logotipos y demás contenidos publicados en el sitio web de Ratona Muebles están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual, cuando corresponda.
Su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa de sus titulares no está permitida, salvo en los casos expresamente autorizados por la legislación vigente.
La compra de un producto no implica la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre su diseño, las fotografías ni los contenidos asociados.
11. Privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados durante la navegación, las consultas o el proceso de compra serán utilizados para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, responder consultas y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
Ratona Muebles procurará tratar los datos personales de forma segura y confidencial, de acuerdo con la normativa uruguaya vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser comunicados a terceros cuando resulte necesario para procesar pagos, gestionar envíos, prestar servicios vinculados a la compra o cumplir obligaciones legales, dentro de los límites que correspondan.
El cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de protección de datos a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.
12. Modificaciones de los términos y condiciones
Ratona Muebles podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, procesos comerciales, modalidades de atención o normativa aplicable.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web indicando la fecha de actualización correspondiente.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que correspondan de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones informadas al momento de la contratación.
13. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, en particular por la normativa vigente en materia de relaciones de consumo y protección de datos personales, cuando corresponda.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estos términos será tratada de acuerdo con la legislación uruguaya y los mecanismos de resolución que resulten aplicables.
14. Contacto
Si tenés consultas sobre estos términos y condiciones, un producto, una compra o un pedido, podés comunicarte con Ratona Muebles a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Estamos a disposición para ayudarte y brindarte la información necesaria para que puedas comprar con confianza.
Ratona Muebles
Diseño, fabricación y decoración.